Archivos de la categoría Salesforce

4 estrategias de análisis para medir la satisfacción del cliente

Salesforce, , , ,

En una encuesta de McKinsey, 700 ejecutivos en el área de administración y marketing estaban de acuerdo con hay 3 puntos que tienen el mayor impacto en al área comercial: el servicio al cliente, el diseño de la experiencia de uso y la administración de clientes.

Con miles de millones de personas ahora conectadas a las redes sociales, el servicio al cliente no sólo aumenta la retención y venta adicional de clientes, sino que tiene un gran éxito en la reputación de la marca.

Por estas razones, cada día la medición de la satisfacción del cliente se torna tan importante. ¿Cómo hacerlo? Aquí, te presentamos 4 estrategias para analizarla y medirla:

  1. Analiza y optimiza la productividad del servicio. Medir el desempeño de los agentes de servicio y el impacto en la satisfacción, midiendo la carga de trabajo de cada agente con su desempeño y estadísticas de encuestas hechas a los clientes para medir, te determinan tu nivel de servicio al cliente.
  2. Mide qué tan bien conectado está tu omni-canal. Hoy en día los clientes esperan que por cualquier canal de comunicación se tenga la misma experiencia. Por lo tanto, medir la estandarización y la interacción te garantizan una satisfacción del cliente. Piensa como en Starbucks se tiene la misma experiencia sea la tienda que sea. Es lo que se busca medir.
  3. La integridad de la información del cliente. Los sistemas de administración de clientes funcionan y son útiles siempre y cuando se tenga una información en el sistema que sea verídica. Mide la integridad de la información.
  4. Utiliza la Inteligencia Artificial para medir y aumentar la satisfacción del cliente. Leer miles de mensajes puede ser difícil y saber si el sentimiento fue positivo o negativo aún más. Existen herramientas que miden la satisfacción del cliente al leer el sentimiento de los posts.

 

 

 

Mini guía para vender en redes sociales

Salesforce, , , ,

Comprar y vender siempre ha sido un acto social. Antes de tener redes sociales e Internet, la voz se corría de persona a persona sobre los productos buenos y los no tan buenos.

Hoy en día, todos estamos conectados y todos estamos a 6 grados de conocer a cualquier persona en el mundo, por lo menos de acuerdo a las teorías de Mark Zuckerberg.

Lo que ha cambiado es que tenemos una herramienta en la que parecemos estar conectados. En vez de solo venderle a una pequeña comunidad, nuestro patio trasero ahora es el mundo.

No sólo esto, sino que existen herramientas para que podamos ofrecer nuestro producto a personas que tal vez no tengan la menor idea de que necesitan nuestra solución. La manera en la que aprendemos, vendemos, nos relacionamos y en cómo gastamos nuestro dinero está cambiando radicalmente.

Los tiempos están cambiando, diría Bob Dylan y depende de cada uno de nosotros cómo capitalizamos sobre esto.

Vender en redes sociales se llama “Social Selling” o “Ventas Sociales”. Es una técnica de generación de prospectos sacada de las redes sociales. Permite a quien está vendiendo un producto interactuar directamente con los prospectos en varias plataformas sociales.

Estamos en la era de las “Ventas Sociales”, en este instante, hay personas en alguna parte del mundo que quieren comprar lo que tú estás vendiendo. Claro, para venderles, necesitas estar frente a ellos, saber cómo contactarlos y, sobre todo, saber quiénes son.

En un principio, las ventas sociales se utilizaban para generar prospectos. Sin embargo, actualmente, el proceso completo de compra y venta se hace a través de redes sociales. La venta social no requiere ninguna habilidad en específico, pero sí una manera diferente de ver las cosas. Se reporta que sólo uno de cada vendedor sabe integrar las redes sociales en su proceso de venta. No obstante, el 61% de las empresas han alcanzado un impacto positivo en sus ventas al integrar ventas sociales.

  • 79% de los vendedores que utilizan redes sociales para vender venden más que los que no.
  • 98% de los vendedores que tienen más de 5,000 contactos en su LinkedIn alcanzan o sobrepasan su presupuesto de ventas contra el 52% que tiene menos de 250 contactos.
  • Organizaciones que utilizan las ventas por Internet tienen un incremento del 10-20% de ganancia, 20%-30% de aceleración del ciclo de ventas y 10%-15% de incremento de ganancias.

Aquí están los puntos que debes de considerar para tener ventas sociales exitosas:

  1. Descubre oportunidades de ventas. Herramientas cómo TweetDeck, Google Alerts, entre otras te ayudan a detectar de qué están hablando las personas, cuáles son sus intereses.
  2. Utiliza las redes para conocer mejor a tus prospectos. De la misma manera, estas y otras herramientas como Social Studio de Salesforce te ayudan a hacer análisis inteligente del sentimiento de las personas sobre una marca. Escuchar qué valoran los clientes es una herramienta muy importante.
  3. Conéctate con expertos del tema. A través de las redes sociales, puedes conectarte con expertos del tema para que hablen sobre tu producto. Si tienes un buen producto, publicar sobre lo que ellos tienen que decir, puede darte un gran rating.
  4. Utiliza un CRM. En el “Customer Relationship Management” o administrador de relaciones con el cliente, es muy fácil hacer y llevar procesos de ventas para asegurar que no se pierda ninguna oportunidad por falta de seguimiento o que se haya omitido mandar información en el momento indicado.
  5. Identifica movimientos de la competencia temprano en el juego. Herramientas como Google Alert te permite rastrear y monitorear temas que te interesan o cuándo tu competencia está actuando en la red. Así te mantienes al día con lo que está sucediendo.

Sin duda, los tiempos están cambiando y no por nada cada día están cerrando más tiendas físicas. Es momento de utilizar estas nuevas herramientas.

Tips para re inventar el “pipeline” de ventas

Salesforce, , , ,

Normalmente, las revisiones al “Pipeline” terminan siendo más un interrogatorio que una junta productiva. Para cambiar esto y sacarle el máximo provecho al pipeline, se requiere hacer un paso para atrás del aspecto táctico y enfocarse más en la estrategia. Por ejemplo, en las necesidades de los compradores, una discusión que ayudará a tu equipo a mantener la visión estratégica de las necesidades del mercado.

Aquí, la opinión de Anneke Seley, CEO de la consultora de ventas Reality Works Group, sobre qué se puede hacer para tener un “Pipeline” más eficiente:

  1. Ten el propósito en mente al momento de revisar el “Pipeline”. El propósito es mantener un “pipeline” sano, analizar si alcanza para cubrir cuotas de presupuesto y si las oportunidades que están ahí son verídicas o si tienen algún impedimento que se pueda atender. Deja las críticas de la información faltante o las críticas sobre las oportunidades fallidas para una sesión uno a uno.
  2. Debes crear valor para tus vendedores. Seley dice: “Debes asegurarte de dar valor a tus vendedores para que al final le llegue el valor al cliente. Es el momento perfecto para saber qué están haciendo bien”. Cuando los vendedores ven que reciben retroalimentación alentadora, con naturalidad van a querer compartir lo que están haciendo. Es la manera para dar un pequeño entrenamiento y los otros vendedores aprendan. Así, agregas valor al vendedor para que agregue valor al cliente.
  3. Se recomienda tener preparación específica para cada participante. “Mantenerse enfocado en las metas individuales, ayuda a no perderse entre las hierbas”, dice Seley. Los representantes deben preparar los hechos más importantes de cada cuenta. ¿Dónde está el trato en el proceso de compra del cliente? Al mantener el foco sobre esta información, tú como líder puedes aprovechar la oportunidad para dar consejos y que todo el equipo se beneficie. Esta es la señal de un buen líder. Los gerentes deben analizar el pipeline por adelantado y si pueden, mandar un reporte de las oportunidades que se analizarán. Así los vendedores estarán preparados. Para Marketing, asistir a estas reuniones, aunque por lo general no lo hacen; de este modo se enteran de qué es lo que los clientes quieren escuchar y qué no hace mucho sentido.

 

Apps que ayudan para que tu negocio crezca

Salesforce, , , ,

Emprender un negocio es una experiencia que puede ser dulce y amarga. Se requiere de mucha disciplina, creatividad, análisis de información, mucho trabajo personal y en equipo.

Conforme avanza nuestra sociedad, la tecnología nos hace más productivos y trae consigo ventajas que nos ayudan a sortear los desafíos que tenemos como empresarios.

Con los teléfonos inteligentes, llegaron las aplicaciones que nos dan el poder de la computación en nuestras manos y disponible 24/7.

Desarrollos para los empresarios y emprendedores que no se tardaron en llegar y con miles de posibilidades disponibles es difícil escoger las adecuadas.

Afortunadamente hicimos una lista de 30 aplicaciones que recomendamos para emprendedores. https://secure.sfdcstatic.com/assets/pdf/smb/30Apps_smb.pdf

Las aplicaciones se dividen básicamente en 3:

  1. Apps que se conectan con CRM, basado en la nube. Te da una visión 360° de lo que está pasando en tu negocio. Por ejemplo, si tienes LiveChat para dar soporte al cliente, puedes conectarlo con el CRM de Salesforce para recopilar datos y preguntas recurrentes de los clientes.
  2. Apps con IA que te dicen la historia detrás de la información. La inteligencia artificial ha venido a revolucionar la capacidad de análisis de la información que las hojas de cálculo no pueden dar. La IA analiza y diseca la información en segundos y te ofrece el poder de la toma de decisión correcta al momento.
  3. Cada día, la fuerza laboral está más dispersa. El trabajo en casa, ya que se contrata a personas en diferentes estados, es una práctica cada vez más común. Por esto herramientas como Quip, TeamViewer y Chatter te ayudan a tener un equipo conectado a pesar de estar a kilómetros de distancia.

 

Publicidad centrada en el cliente. Cómo puede hacer explotar tu lista de prospectos

Salesforce, , , ,

Pernod Ricard, una de las empresas más grandes de bebidas alcohólicas, hizo un programa piloto para una de sus marcas veraniegas, el ron Malibu.

Con su campaña “Because Summer” (mejor traducido como “Porque es verano”) y en conjunto con Advertisement Studio de Salesforce, consiguieron una exorbitante cantidad de 1,300 prospectos que comenzaron a seguir la marca en 10 días a través de Facebook haciendo 2 cosas específicas:

  • Crear audiencias “look a like” en Facebook de sus mejores clientes
  • Llegar a personas seguidoras de festivales de música, patrocinados por la marca o que les gustaran otras páginas de Ron.

Al no querer dejar a los nuevos seguidores solamente como seguidores, con Marketing Cloud de Salesforce, hicieron un proceso de seguimiento automatizado, es decir, hacer un viaje o “Journey” como le llamamos en Salesforce.

Lo sorprendente fue la taza de respuesta que llegaba hasta 77%. Para Jill Gray, administradora digital de la marca, era lo más sorprendente, dado el contenido relevante que se le daba a los seguidores.

Esto es una prueba de cómo la era de la centralización hacia el cliente, lo deja más satisfecho y, al mismo tiempo, ayuda a que las marcas tengan un mejor ROI sobre cada campaña.

3 maneras de transformar tu negocio y volverlo más centrado en el cliente

Salesforce, , , ,

Las expectativas de los consumidores de hoy han cambiado y cada día son más demandantes. De acuerdo al estudio de Salesforce, “El estado del consumidor conectado”, las tendencias apuntan a que claramente el consumidor está en control de los mercados.

Por ejemplo, el 64% de los consumidores esperan respuestas en tiempo real, el 75% espera que las marcas briden experiencias similares sin importar el canal, el 89% de los compradores esperan que las empresas entiendan sus necesidades, 2 terceras partes dice que cambiarían de marca, si sienten que son tratados como un número y no una persona, mientras que la mitad afirma que cambiarían de marca, si la empresa no anticipa sus necesidades.

Las empresas centradas en el consumidor han causado una disrupción en los mercados. Por ejemplo, UBER ha causado que los taxis de Nueva York pasen de operar en $1.32 millones en 2013 a $650,000 en 2015. La industria de hotelería de la misma ciudad ha reportado pérdidas de $450 millones directamente asociado a Airbnb. Netflix, Amazon Video y Hulu han empoderado a una generación, dándoles la libertad de sus compañías de cable. Se espera que para 2025, sólo el 50% de los televidentes vea televisión tradicional.

Los líderes de mercado se deben preparar para las disrupciones y adoptar una estrategia para tornar su empresa en otra centrada en los clientes. Aquí una estrategia de 3 pasos:

  1. Pon a tu cliente en el centro de tu negocio. La presión para poner en el centro de tu negocio al cliente es cada día más evidente. Los departamentos que dan la cara deben de salir de su zona de confort para realmente dar al cliente lo que espera:
    1. El departamento de marketing debe diseñar las experiencias de cliente a lo largo del tiempo con sus programas de lealtad. Los clientes esperan hoy en día que tú conozcas más sus necesidades que ellos mismos y esperan ser tratados como seres únicos, no como un número
    2. Los departamentos de ventas deben dejar de ser toma órdenes de compra y anunciadores de características de los productos para realmente convertirse en asesores y agregar valor desde los primeros contactos
    3. El departamento de servicio debe salir del modo reactivo de esperar a que el cliente le diga lo que necesita y convertirse en un verdadero conocedor del historial del cliente.
  2. Aprovecha las bondades de la Inteligencia Artificial para profundizar tu conocimiento del cliente. Reconocer patrones y profundizar sobre las necesidades del cliente es uno de los campos donde la IA mejor se desempeña e incluso donde existe el mayor desarrollo de esta tecnología. Cómo explotar la información acumulada para el beneficio de tus clientes es la pregunta que debe rondar la cabeza de los ejecutivos. Es así como se puede llegar a entender las necesidades de los consumidores mejor que ellos mismos.
  3. Lleva el cambio más allá de los departamentos que dan la cara al cliente. Más allá de lo que hacen los departamentos de marketing y de ventas, la filosofía de las empresas que están creando disrupciones en todas las industrias y en casi todos los países llevan esta filosofía a todas las áreas de empresa. Por ejemplo, pensar en descentralizar la producción para tener mejores tiempos de reacción, o conectar los departamentos de desarrollo de productos con los de marketing y ventas es una de las maniobras que hacen las empresas que realmente se centralizan alrededor del cliente. ¿Qué estás haciendo para ser la primera empresa en tu industria en crear esta disrupción? Si aún no lo estás haciendo, tal vez otra empresa ya lo esté implementando.

 

Aprende cómo 10 vendedores expertos utilizan Salesforce para incrementar su negocio

Salesforce, , , ,

Las operaciones de ventas de hoy en día están basadas en decisiones respaldadas por conclusiones hechas por la medición de grandes cantidades de información. Esto está cambiando el juego de las ventas donde se optimizan las acciones del día a día del equipo de ventas, ya que los sistemas de administración de relación con el cliente y otras herramientas nos permiten saber dónde somos más eficientes.

Los gerentes de ventas deben saber cuáles son los KPIs más impactantes en sus resultados, cómo optimizar procesos e implementar la cultura en el equipo de ventas. Como respuesta a esta necesidad, los desarrolladores de sistemas rápidamente se adaptan y han desarrollado herramientas para facilitar la labor de los gerentes.

En el evento virtual gratuito de ventas de B2B, Aligned 2017, se mostraron varios casos de éxito de cómo algunas empresas de alto desempeño han implementado estos sistemas.

Aquí algunos casos:

Caso #1. Cómo Adam Harless crea análisis de ventas atractivos

Empresa: Prezi

Crecimiento: Equipo de 3 a 10 en 2016 y en camino para alcanzar 30 en 2017.

Herramientas: Salesforce, Prezi, Talkdesk, Groove, Tableau, Ambition y InsightSquared.

Claves para el éxito: 1. Coordinar procesos, 2. Adoptar sistemas amigables, 3. Enfocarse en métricas claves.

“Muchas veces el personal de equipo de ventas trata de enfocarse en las llamadas más fáciles y menos amenazadoras por instinto. Poder mostrales dónde regularmente se tienen mejores éxitos y dónde se hace mayor impacto es alentador para el equipo y los ayuda a mantenerse en línea con los procesos”.

Caso #2. Cómo Andrew Lockwood sincroniza dos sistemas en un tablero

Empresa: Kenco Group

Crecimiento: 45% en margen neto durante enero, 2017.

Herramientas: MercuryGate, Salesforce, Ambition.

Claves para el éxito: 1. Asegurarse de la veracidad de la información, 2. Utilizar reconocimiento de estrategia captada de redes sociales.

“Cuando nos hacemos adictos a generar valor, podemos llegar al casi agotamiento por el trabajo. Sin embargo, hoy en día tratamos de equilibrar el trabajo con la vida. Automatizar nos puede hacer mucho más eficientes y aligerar el trabajo”.

Caso #3. Cómo Will Clark auto enriquece información de Salesforce

Empresa: HelloSign

Crecimiento: Sobrepaso los $10M de ARR en 2016 con 8 personas en su equipo.

Herramientas: Salesforce, Marketo, HelloSign, Clearbit, Atlassian, Yesware, Outreach, Aha.io.

Claves para el éxito: 1. Enfocarse en qué arreglar, 2. Sincronizar incentivos de ventas lo más rápido posible.

“Priorizar es la habilidad más importante dentro de ventas, que es lo que más ROI va a dar. Automatizar los incentivos de ventas fue uno de los pasos más difíciles, pero más redituables”.

Caso #4. Cómo Drew Woodcock unifica su “Front Office” vía medición de KPIs

Empresa: ChowNow

Crecimiento: de 7 a 40 vendedores y ventas de $250K a $11M

Herramientas: Salesforce, Marketo, Yesware, ClearSlide, Lessonly, Ambition.

Claves para el éxito: 1. Incentivar procesos claves de la venta, 2. Transmitir análisis de Salesforce en vivo para cada vendedor.

Caso #5. Cómo Trent Roberts mejoró un proceso de ventas de una Inc. 5000

Empresa: Fitzmark

Crecimiento: Incremento de margen al 3% y dos veces seguidas Inc. empresa con mayor crecimiento.

Herramientas: Salesforce, 3CX, Ambition.

Claves para el éxito: 1. Rastrear, mostrar e incentivar las métricas claves y desplegarlas todas juntas en un tablero. 2. Crear metas personalizadas para desarrollo de negocios, administración de cuentas y operaciones.

Caso # 6. Cómo Alex Lynn obtiene reportes veraces de Salesforce

Empresa: Outreach

Crecimiento: de 0 a 2000 clientes en 16 meses.

Herramientas: Salesforce, Outreach, Marketo, Zoominfo, Node, LinkeIN Sales Navigator, Ambition, Rapportive.

Claves pare el éxito: 1. Hacer responsable a los gerentes por el éxito de los vendedores, 2. Enfatizar en la cultura de la empresa, 3. Mantener a los vendedores en línea al publicar en vivo reportes de Salesforce.

“Todos piensan que la prospección por teléfono está muerta, pero yo pienso lo contario. Yo pienso en el teléfono como un cajero automático, es de donde sale el dinero”.

Caso #7. Cómo Jeff Kirchicks libera reportes de Salesforce

Empresa: NextCaller

Crecimiento: 40% de crecimiento en utilidad mensual por 16 meses consecutivos.

Herramientas: Salesforce, Next Caller, Slack, Ambition, Troops.

Claves para el éxito. 1. Publicar información clave de Salesforce en canales públicos como en TV de la oficina y TeamChat, 2. Mantener enfoque en la actividad y en los prospectos objetivos.

Caso #8. Cómo Thomas Watanapun impone los procesos de Salesforce

Empresa: ZeroCater

Crecimiento: Equipo creció 15% desde diciembre 2016.

Herramientas: Slack, Ambition, Salesforce, Yesware, LinkedIN Sales Navigator, Prospect.io

Claves para el éxito: 1. Antes que nada, exactitud en la información de Salesforce, antes de hacer cualquier cosa, 2. Publicar las métricas para que todos estén al día con sus tareas.

Caso #9. Cómo Jared Moore administra SPIFs con métricas de Salesforce en vivo

Empresa: AMX Logistics

Crecimiento: de $0 a $25M en 4 años.

Herramientas: Hubspot, Salesforce, McLeod, Ambition.

Claves para el éxito: 1. Publicar en vivo KPIs de Salesforce, 2. Utilizar SPIFs efectivos, (Incentivo de ventas por desempeño de ventas)

Caso #10. Cómo Morgan Ingram aplica ABM (Marketing Basado en Cuentas) a Salesforce

Empresa: Terminus

Crecimiento: 600% de crecimiento de utilidad y 300% de crecimiento de clientes desde mayo 2016.

Herramientas: Salesforce, Terminus, Pardot, Vidyard.

Claves para el éxito: 1. Utilizar Salesforce para llevar ventas basadas en marketing por cuentas de 5-6 prospectos por ventas. 2. Utilizar las conclusiones de Salesforce para tomar decisiones.

¿Por qué tus prospectos te dejan plantado?

Salesforce, , , ,

Una de las partes más frustrantes de las ventas es cuando tu prospecto de deja plantado. No es sólo por el tiempo y dinero que pierdes al viajar hasta el lugar del encuentro, sino que también es el tiempo que no inviertes en hacer algo más productivo o visitando a algún otro cliente que realmente tenga interés por tus productos.

Cuando esto sucede tenemos dos opciones. Una es echarle la culpa al cliente, decir en voz baja lo mal educado que fue, porque claro rara vez se lo diremos de frente, y seguir nuestro camino. La segunda opción es validar qué estamos haciendo mal, o qué podríamos hacer mejor.

Aquí hay algunos puntos a considerar sobre si estamos haciendo bien nuestro trabajo con los prospectos o no:

Prospectos inadecuados. El primero punto es analizar si tenemos en nuestra lista de prospectos a los candidatos adecuados para nuestros productos. El software de generación de prospectos nos puede ayudar a encontrar los más calificados por sus patrones de comportamiento para optimizar nuestros esfuerzos.

Malas reseñas. Hoy en día, la probabilidad de que el comprador haga una búsqueda en Internet antes de encontrarse contigo es muy alta. Por lo tanto, es crítico revisar si nuestra página web y nuestras redes sociales tienen la presentación que buscamos y que va acorde con la empresa. Todas las empresas tienen malas reseñas, pero es importante que nos aseguremos de generar el contenido que nuestros clientes buscan y que aparezca en las búsquedas a través de una adecuada estrategia de Adwords. De esta manera, los comentarios positivos sobrepasarán a los negativos y la posibilidad de que el cliente obtenga una mala impresión será menor.

Preventa fallida. Uno de los grandes retos de las empresas cuando se tiene una parte del equipo haciendo las citas es su falta de entrenamiento sobre los beneficios de tu producto y cómo transmitir lo que harán por el cliente. Un buen entrenamiento puede aumentar su productividad por mucho.

Mala comunicación. Hay veces que los plantones suceden simplemente por falta de comunicación. Es recomendable mandar una cita por calendario para cada cliente con la hora, día, las personas que estarán atendiendo la reunión y los objetivos para se tenga claridad de lo que se busca durante el encuentro.

Falta de confirmación. Para no aparentar estar muy desesperados, muchas veces no llamamos para confirmar. Incluso esto muchas veces puede dar pie para que el cliente cancele. Para evitar esto, podemos llamar después de las horas de trabajo y dejar un mensaje de voz, así cuando el prospecto llegue en la mañana recibirá el mensaje y no podrá cancelar.

Los tiempos perdidos de nuestro equipo de venta repercuten en la eficiencia. Estos detalles son simples, pero muchas veces muy efectivos. Esto a su vez implica mantener un pipeline sano, clave para el éxito de tu equipo de ventas.

 

 

Gánale a la baja productividad del verano con estos 9 consejos

Salesforce, , , ,

Llegó el verano, el clima es una delicia (menos, si vives en la ciudad de México), y todos parecen estar de vacaciones o así parece ser cada vez que abres tu Instagram.

Sin duda, es difícil mantener la productividad y no permitir que los resultados caigan de junio a septiembre. Sigue estos consejos para que las distracciones de verano no bajen tu productividad.

Si eres jefe:

  1. Usa el verano para probar el Home Office. Global Workplace Analytics dice que al 79% de las personas les gustaría trabajar desde casa y que el 36% prefiere obtener un puesto que tenga Home Office a un aumento de salario. No necesitas tener una oficina con Home Office todos los días, pero una jornada a la semana puede hacer mucho por la felicidad de tus colaboradores.
  2. Utiliza una comunicación clara y mantén las expectativas a la vista. Con todos teniendo la cabeza en las vacaciones, es fácil que se pierdan los objetivos de la empresa. Sin embargo, es importante que en estas épocas comuniques los proyectos más importantes y seas claro en las fechas límites de entrega.
  3. Respeta el mensaje: “Fuera de la oficina”. Las personas nos tomamos vacaciones para regresar recargados y frescos, muchas veces con grandes ideas y nuevas energías. Una manera segura de enfadar a tus empleados es no respetando sus vacaciones. Permite que saquen lo mejor de su tiempo.
  4. Regrésale a la comunidad. Si en el verano hay poco movimiento porque muchos están fuera, es el momento perfecto para colaborar personalmente en obras de caridad. Muchos empleados, especialmente los de la generación millennial procuran trabajar para empresas que tienen responsabilidad civil.

Si eres empleado/a:

  1. Deja el teléfono. Ya sabemos que el teléfono es uno de los succionadores de tiempo más feroces que existe. El uso continuo de redes sociales está asociado con una tendencia de no prolongar la gratificación, que es la base para los malos hábitos. Intenta en vez de ver el teléfono, dar una vuelta caminando por la oficina. De esta manera tampoco estarás pensando cómo todos tus amigos están de vacaciones y cuánto desearías estar ahí.
  2. Trabaja en incrementos de 90 minutos. Aunque la tecnología ha avanzado mucho, existen algunas cosas que no cambian, como el que necesitemos aproximadamente 8 horas de sueño, comer, sol, actividad física y el hecho de que podemos trabajar entre 90 y 120 minutos antes de necesitar un pequeño descanso. De acuerdo con un estudio de HBR, los mejores violinistas trabajan en rangos de 90 minutos. Prueba hacer tus horarios en términos a esta regla.
  3. Súbele a la música. Cuando estás en un área abierta en tu trabajo y no quieres escuchar las conferencias de tus colegas o simplemente trabajar más concentrado, escuchar música ayuda bastante de acuerdo a un estudio de la Universidad de Birmingham, escuchar música durante tareas repetitivas aumenta la productividad.
  4. Haz ejercicio entre sesiones de trabajo. Incluso estirarse puede quitar mucho del estrés que se acumula y te ayuda a estar más relajado durante el día.
  5. Pon fechas límites. Para muchos tener una lista de pendientes sin una fecha límite es una receta para el desastre. Compartir las fechas límites con tu jefe te ayudará a que lo hagas más en serio.

40 años de carrera en 12 lecciones de Marketing

Salesforce, , , ,

Joel Book se retirará en un par de semanas de su puesto como director de marketing digital de Salesforce. Después de 40 años en el marketing directo y ahora en marketing digital, Joel deja sin duda un hueco entre sus colegas.

Sin embargo, no se irá sin dejar unos puntos que nos dejen un poco de sus 40 años de experiencia.

  1. Para ser un buen marketero, necesitas tener un conocimiento profundo de ventas. Intenta trabajar en ventas por un tiempo, así podrás entender qué es lo que se requiere para cerrar la venta.
  2. Todo el marketing es marketing directo. Joel se enfocó en su carrera en el marketing directo, dentro de una empresa en vez de trabajar para una agencia con varios clientes. Para Joel, esto fue la decisión correcta, ya que de esta manera entras en una relación más íntima con los clientes y el producto. Sea que trabajes para una empresa o para una agencia, su recomendación es que siempre tengas esta intimidad entre el producto y el cliente.
  3. Utiliza los nervios de hablar en público a tu favor. Los nervios pueden ser buenos cuando los utilizas para prepararte mejor. Entrena y haz notas cada vez que vas a hablar en público. La práctica hace que se quiten los nervios.
  4. Ve todos los días al trabajo pensando en qué puedes agregar de valor para el cliente. Cuando se trate de hacer una presentación, una campaña de correos electrónicos o una editorial de calendarios, siempre trata de ser útil para el cliente. Si te puedes poner en sus zapatos y pensar qué te gustaría saber que tal vez no sepas, estarás agregando valor.
  5. Respeta la información de tus clientes. Sé respetuoso con la información que solicitas a los clientes. Y aunque hoy en día puedes sacar información de otras fuentes, lo que Joel aprendió de los años, es que menos es más.
  6. Cuando pidas información personal, sé claro con lo que estas dando de regreso. Al pedir información a un cliente, siempre trata de dar algo valioso a cambio.
  7. Conviértete en un aprendiz eterno del marketing. Cuando le preguntas a Joel sobre lo que te hace exitoso en el marketing, te dirá que son prácticamente dos cosas: 1) ser un entusiasta del marketing y 2) aprender siempre.
  8. Sal de tu escritorio y habla directamente con los clientes. Joel dice que los mejores ejecutivos son los que salen a hablar con sus clientes y les preguntan, dónde están y dónde quieren ir. Esto los hace entender los retos del mercado.
  9. Enfócate en dónde estará tu cliente mañana y no sólo dónde está hoy. Joel cita al famoso jugador de hockey, Wayne Gretsky: “Patina hacia donde estará el puck y no donde no está”. Los grandes del marketing tienen un plan para el futuro.
  10. Recuerda que la información representa a personas.  Las respuestas cualitativas son tan importantes como las cuantitativas. Al final, se requiere de las respuestas de las personas y qué piensan para llegar a conclusiones valiosas para tu marca.
  11. Saca más jugo de cada exprimida. Con la llegada del marketing digital, el juego se ha enfocado en el ROI, que se logra cuando podemos encontrar nuestro público y conectar con un mensaje específico. De esto se trata el juego del marketing de hoy.
  12. Cuando no estás trabajando, en verdad deja de trabajar. Joel también es un gran ejemplo del balance entre trabajo y vida personal: “Tenemos que aprender a dejar el trabajo cuando no estamos trabajando para poder regresar con la pila recargada y poder hacerlo todo de nuevo”.