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Mini guía para vender en redes sociales

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Comprar y vender siempre ha sido un acto social. Antes de tener redes sociales e Internet, la voz se corría de persona a persona sobre los productos buenos y los no tan buenos.

Hoy en día, todos estamos conectados y todos estamos a 6 grados de conocer a cualquier persona en el mundo, por lo menos de acuerdo a las teorías de Mark Zuckerberg.

Lo que ha cambiado es que tenemos una herramienta en la que parecemos estar conectados. En vez de solo venderle a una pequeña comunidad, nuestro patio trasero ahora es el mundo.

No sólo esto, sino que existen herramientas para que podamos ofrecer nuestro producto a personas que tal vez no tengan la menor idea de que necesitan nuestra solución. La manera en la que aprendemos, vendemos, nos relacionamos y en cómo gastamos nuestro dinero está cambiando radicalmente.

Los tiempos están cambiando, diría Bob Dylan y depende de cada uno de nosotros cómo capitalizamos sobre esto.

Vender en redes sociales se llama “Social Selling” o “Ventas Sociales”. Es una técnica de generación de prospectos sacada de las redes sociales. Permite a quien está vendiendo un producto interactuar directamente con los prospectos en varias plataformas sociales.

Estamos en la era de las “Ventas Sociales”, en este instante, hay personas en alguna parte del mundo que quieren comprar lo que tú estás vendiendo. Claro, para venderles, necesitas estar frente a ellos, saber cómo contactarlos y, sobre todo, saber quiénes son.

En un principio, las ventas sociales se utilizaban para generar prospectos. Sin embargo, actualmente, el proceso completo de compra y venta se hace a través de redes sociales. La venta social no requiere ninguna habilidad en específico, pero sí una manera diferente de ver las cosas. Se reporta que sólo uno de cada vendedor sabe integrar las redes sociales en su proceso de venta. No obstante, el 61% de las empresas han alcanzado un impacto positivo en sus ventas al integrar ventas sociales.

  • 79% de los vendedores que utilizan redes sociales para vender venden más que los que no.
  • 98% de los vendedores que tienen más de 5,000 contactos en su LinkedIn alcanzan o sobrepasan su presupuesto de ventas contra el 52% que tiene menos de 250 contactos.
  • Organizaciones que utilizan las ventas por Internet tienen un incremento del 10-20% de ganancia, 20%-30% de aceleración del ciclo de ventas y 10%-15% de incremento de ganancias.

Aquí están los puntos que debes de considerar para tener ventas sociales exitosas:

  1. Descubre oportunidades de ventas. Herramientas cómo TweetDeck, Google Alerts, entre otras te ayudan a detectar de qué están hablando las personas, cuáles son sus intereses.
  2. Utiliza las redes para conocer mejor a tus prospectos. De la misma manera, estas y otras herramientas como Social Studio de Salesforce te ayudan a hacer análisis inteligente del sentimiento de las personas sobre una marca. Escuchar qué valoran los clientes es una herramienta muy importante.
  3. Conéctate con expertos del tema. A través de las redes sociales, puedes conectarte con expertos del tema para que hablen sobre tu producto. Si tienes un buen producto, publicar sobre lo que ellos tienen que decir, puede darte un gran rating.
  4. Utiliza un CRM. En el “Customer Relationship Management” o administrador de relaciones con el cliente, es muy fácil hacer y llevar procesos de ventas para asegurar que no se pierda ninguna oportunidad por falta de seguimiento o que se haya omitido mandar información en el momento indicado.
  5. Identifica movimientos de la competencia temprano en el juego. Herramientas como Google Alert te permite rastrear y monitorear temas que te interesan o cuándo tu competencia está actuando en la red. Así te mantienes al día con lo que está sucediendo.

Sin duda, los tiempos están cambiando y no por nada cada día están cerrando más tiendas físicas. Es momento de utilizar estas nuevas herramientas.

Apps que ayudan para que tu negocio crezca

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Emprender un negocio es una experiencia que puede ser dulce y amarga. Se requiere de mucha disciplina, creatividad, análisis de información, mucho trabajo personal y en equipo.

Conforme avanza nuestra sociedad, la tecnología nos hace más productivos y trae consigo ventajas que nos ayudan a sortear los desafíos que tenemos como empresarios.

Con los teléfonos inteligentes, llegaron las aplicaciones que nos dan el poder de la computación en nuestras manos y disponible 24/7.

Desarrollos para los empresarios y emprendedores que no se tardaron en llegar y con miles de posibilidades disponibles es difícil escoger las adecuadas.

Afortunadamente hicimos una lista de 30 aplicaciones que recomendamos para emprendedores. https://secure.sfdcstatic.com/assets/pdf/smb/30Apps_smb.pdf

Las aplicaciones se dividen básicamente en 3:

  1. Apps que se conectan con CRM, basado en la nube. Te da una visión 360° de lo que está pasando en tu negocio. Por ejemplo, si tienes LiveChat para dar soporte al cliente, puedes conectarlo con el CRM de Salesforce para recopilar datos y preguntas recurrentes de los clientes.
  2. Apps con IA que te dicen la historia detrás de la información. La inteligencia artificial ha venido a revolucionar la capacidad de análisis de la información que las hojas de cálculo no pueden dar. La IA analiza y diseca la información en segundos y te ofrece el poder de la toma de decisión correcta al momento.
  3. Cada día, la fuerza laboral está más dispersa. El trabajo en casa, ya que se contrata a personas en diferentes estados, es una práctica cada vez más común. Por esto herramientas como Quip, TeamViewer y Chatter te ayudan a tener un equipo conectado a pesar de estar a kilómetros de distancia.

 

Marketing de Influencers: lo que necesitas saber

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Parece que llegamos a la era de influencers. La lista VIP de Hollywood ahora está llena de Youtuberos, y las personas están dejando sus empleos por un trabajo como influencer de Instagram.

Fuera del entretenimiento, estos influencers ofrecen una oportunidad grandísima para las marcas que se quieren conectar con este público que sigue a los influencers.

¿Cómo abordar a un influencer? Aquí tenemos el punto de vista de una influencer y también un dueño de una agencia de marketing digital, contando algunos puntos de vista.

Jackie Sobon, es una influencer de Instagram de comida vegana, escritora de un libro y fotógrafa de comida. Dejó su empleo ya que se convirtió en influencer y trabajó con grandes marcas. Lee Oden, es CEO de TopRank Marketing, una agencia de marketing digital de Minneapolis.

Aquí, sus puntos de vista:

Jackie: El trabajo que lleva una foto es muchas veces más de lo que uno puede pensar. Desde hacer la receta, probarla, prepararla y decorarla, puede tardar hasta 8 horas. Pedir intercambiar producto por una promoción puede sentirse como una falta de respeto para el influencer.

Cuando se tiene una relación de respeto el trabajo final sale mucho mejor.

Las marcas inteligentes primero investigan y luego hacen el acercamiento. Jackie tiene un blog de comida vegana y aun así recibe ofertas de productos con carne, que no sólo están fuera de contexto de su concepto, sino que no cae en el interés de sus seguidores. Es por esto que las marcas deben familiarizarse.

Una buena manera de abordar al influencer es preguntádole si tiene algunos paquetes o una lista de precios.

Lee: El CEO de TopRank Marketing nos contó una historia de cómo compró un par de guantes de King Charles Cocker Spaniels, porque sabía que le gustaban este tipo de perro a la influencer que estaba muy ocupada para tomar sus llamadas. Dice Lee que cuando creas una experiencia especial para el influencer, y buscas tener una relación más allá de sólo la profesional, seguramente tendrás oportunidad de hacer cosas más creativas con ellas.

En cada tema, existen influencers que están hablando de esto. ¿Por qué no crear contenido con ellos? Pregunta Lee.

Otro consejo de Lee es evitar darle malas sorpresas al influencer y siempre ser claro con las expectativas. Primero decir una cosa y después hacer otra te deja muy mal plantado y probablemente te deje fuera de la jugada.

 

Investigar primero, preguntar sobre los precios, crear relaciones y evitar dar malas sorpresas. Cosas que son bastante básicas, pero que nos dan una idea de que es cuestión de sentido común acercarte a estos influencers que pueden traer mucha exposición para tu marca.

 

 

 

4 tipos de contenidos que impulsan tu página web

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El contenido de calidad es lo que hace que tus prospectos visiten tu página, los mantiene ahí y finalmente hace que te den su información para que se conviertan en un prospecto. Por lo tanto, el contenido es una parte crucial de tu estrategia de SEO, optimización de motor de búsqueda como Google por sus siglas en inglés.

Pero no todos consumen contenido de la misma manera. Entonces nace la pregunta sobre el tipo de contenido que debes postear. Hay 4 tipos de contenidos que puedes crear para obtener una mayor taza de captación de prospectos:

  1. El blog es el más obvio de los tipos de contenido. Se desarrolla de una manera vasta y por lo general con gran detalle. Es donde el consumidor va para educarse a fondo sobre tus soluciones. De esta manera puedes transmitir tu experiencia, habilidad y finalmente tu autoridad en la industria. Estadísticas de TechClient dicen que el 81% de los internautas en Estados Unidos confía en el contenido de los blogs y que el 61% ha comprado algo derivado de su lectura.
  2. Infografías. Las infografías intentan mostrar información de manera divertida y compacta. Son una gran manera de compartir contenido que sea de gran utilidad para el cliente, ya que informan mucho en poco espacio. Tal vez sea por esto que son 3 veces más compartidas que cualquier tipo de contenido.
  3. Casos de estudio. Los casos de estudio son una excelente oportunidad para realmente profundizar sobre lo que hace tu producto y al mismo tiempo decir lo bueno que es. Si no lo haces: ¿quién lo hará? Un buen caso de estudio es específico, contiene la narrativa de cómo se solucionó un problema y está acompañado de estadísticas y testimonios que confirman lo dicho. Es una buena idea que para que tengan acceso al caso de estudio, el prospecto te brinde un nombre y dirección de correo electrónico. Así, cuando le mandes la información, le puedes agradecer y se puede tornar parte de tu lista de prospectos.
  4. Si una imagen vale por 1000 palabras, un video vale por 1.8 millones. Los videos se convertirán en el 80% del tráfico de Internet para el 2019. Hacerlo de manera correcta puede ser una de tus mejores herramientas. Checa Biteable para hacer videos de manera sencilla.

 

 

 

7 ideas para mejorar tu página web

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Si no estás recibiendo visitas a tu página web, puede ser que sea un buen momento para revisar su diseño, pues es lo primero que los clientes ven cuando te están investigando y, por supuesto, prestan atención a la página de inicio. Esta primera impresión puede hacer o deshacer un negocio. Aquí hay 7 maneras para mejorar tu página de inicio:

  1. Sigue los patrones preestablecidos. Las personas preferimos consistencia sobre la novedad o los cambios. Cosas nuevas significan aprender algo nuevo y, por lo general, no es algo bueno, mucho menos cuando se trata de navegar en Internet. Por eso, trata de seguir los patrones de Interface de Usuario o UI en inglés. No sólo utilices los patrones de manera consistente, sino apropiadamente. Para móvil aprende de las propiedades de cada plataforma ya que son diferentes.
  2. Cuida del llamado a la acción. El llamado a la acción, algún botón que lleve al cliente a la acción deseada, debe ser puesto en el encabezado y estar visible para que los clientes lo puedan ver. Así, el llamado a la acción se encuentra visible en todas las ventanas y tus visitas no se lo podrán perder.
  3. Quita toda la basura. El viejo dicho aplica muy bien aquí: menos es más. Trata de eliminar la gran cantidad de palabras, cosas que se deban saber en una investigación más profunda. Hoy en día los usuarios esperan ver videos, fotos o dibujos que puedan explicar lo que haces con menos de un enunciado descriptivo de la multimedia que agregues.
  4. Agrega una caja de cosas gratis. A las personas les encanta recibir cosas gratis e incluso, al recibir algo gratis, podrás aplicar el principio de la reciprocidad y pedirles algo a cambio como su información personal, e-mail o empresa para la que trabajan, y hasta tal vez estén dispuestos a contestar una breve encuesta.
  5. Utiliza tu blog. Las personas tienden a tener preguntas. Utiliza tu blog sabiamente para responder y atrapar al cliente. Es un excelente lugar para ampliar tu explicación sobre el punto de vista de cómo tu empresa soluciona los problemas de la industria y tu USP. Quita lo que no es esencial de la página principal y utiliza tu blog para los clientes que quieren profundizar sobre lo que tienes que ofrecer como empresa.
  6. Arregla los problemas de browser. Existen pocas cosas para las cuales los usuarios tienen tan poca paciencia como los errores en las páginas web. Esto puede dar una impresión subconsciente a los visitantes de la calidad de tu empresa. No permitas que existan errores para ningún browser y asegúrate que tu página funcione bien con todos, inclusive enfocándote más en las versiones móviles.
  7. Cuida la gramática y ortografía. Otro de los errores que cometen algunas empresas es no verificar que la gramática y la ortografía estén impecables. Esto es otro de los errores tontos que dañan tu credibilidad. No te debe tomar más de 30 minutos detectar cualquier error.

 

 

 

¿De qué modo la tecnología ayuda en el desempeño de tus vendedores?

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El proceso de compra evoluciona constantemente y los compradores son cada vez más exigentes. Han logrado una independencia al tener a la mano información de todas las opciones de compra a través del Internet. El proceso de compra hoy en día comienza mucho antes de que el vendedor hable con el comprador.

¿Cómo hacer para que los vendedores estén equipados para enfrentarse a la situación del mercado actual?

Hacer uso de la tecnología para tratar de darnos la ventaja en el proceso de compra es indispensable. Aquí hay 5 maneras en la que la tecnología ayuda a que tu equipo de ventas se comporte a la altura de las exigencias del mercado:

  1. Entrena efectivamente a los vendedores. Con los cambios tan constantes en tendencias de mercado, compradores e incluso cambios en las líneas de productos, es difícil mantener al equipo de ventas al día. Herramientas que te ayudan a lograrlo de manera remota y automática, como webinar pregrabados, son muy útiles. Por otro lado, al analizar la información del sistema, se identifican áreas de oportunidad de entrenamiento. Por ejemplo, si un vendedor es muy bueno en la parte de prospección, pero no cierra, tal vez una capacitación de cierre de venta sea lo ideal.
  2. Acelera la venta y obtén resultados más agresivos. Con tantas empresas, junto a sus agresivos planes de ventas, se requiere un equipo con un desempeño óptimo. Según estadísticas, el 20% de tus vendedores estarán en desempeño sobresaliente, 60% en desempeños regular y 20% en desempeño por debajo de lo normal. Un sistema de venta implementado te ayudará a mejorar estos números. Se han obtenido resultados de hasta 3 veces más al implementar un sistema dada la eficacia que brinda un sistema al eliminar tareas repetitivas y al mantener al equipo en línea.
  3. Entabla una conversación con los compradores sobre valor agregado y contenido que les sea relevante. Estadísticas revelan que los compradores piensan que 4 de 5 vendedores no están lo suficientemente preparados o que son capaces de dar información relevante en las primeras citas. Apoyarse de la tecnología, como redes sociales y multimedia, garantiza que tu proceso de ventas esté basado en dar el mensaje de tu empresa del modo más directo y comprensible. El tiempo es oro.
  4. Apoya el mismo mensaje en ventas y marketing. El 85% de la propaganda empresarial no es utilizada porque no se encuentra. Tener la información centralizada es vital para que tu equipo encuentre el material. Cuando los vendedores reportan el resumen de la conversación con el prospecto, es difícil que se transmita la información al departamento de marketing. Un CRM puede ser utilizado como una mina de información por el equipo de marketing para saber qué es lo que el cliente realmente quiere.
  5. Te ayuda a tomar decisiones basada en información. El 40% de las organizaciones indica que su información es limitada y está esparcida en muchos sistemas. El 56% de los ejecutivos reportan que les falta información para tomar decisiones basadas en el análisis de información. Tener un sistema que ofrezca indicadores relevantes te da la ventaja para tomar decisiones mejor informadas.